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客服中心開展2019年度第三季度業(yè)務(wù)考核


      為進一步提高部門員工的業(yè)務(wù)能力水平,提升服務(wù)能力。11月7日,客服中心在五樓會議室開展第三季度業(yè)務(wù)知識考核。

      考核以筆試形式進行,客服中心全體員工參與,人力資源部全程監(jiān)督。為了使考核的內(nèi)容更具實踐性和針對性,客服中心根據(jù)工作實際,結(jié)合用戶最關(guān)心、最常問及的問題,從用戶反映用水異常、合表水價辦理、用戶變更水價、電子票自助開票流程等方面綜合性的考核員工的業(yè)務(wù)知識。

      此次考核業(yè)務(wù)內(nèi)容覆蓋面廣,全方位考察了員工的綜合素質(zhì),達到了“以考促學(xué),以學(xué)提能 ”的目的。客服中心注重加強學(xué)習(xí)型組織建設(shè),在工作中將繼續(xù)營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。(客服中心)

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